¿CRM? Muchas personas, emprendedores e incluso empresarios no tienen claro de qué se trata. Tampoco por qué deberían invertir en uno y la importancia de esta herramienta para mejorar las ventas y el servicio al cliente.

La naturaleza de los seres humanos está en constante cambio. Por ello, las empresas están centrando gran parte de sus estrategias en entender el comportamiento de sus clientes.

En respuesta, CRM surge como una solución para lograr este objetivo. También para optimizar procesos y obtener mejores resultados con la menor inversión. Ahora, veamos en detalle de qué estamos hablando.

Comienza con estas preguntas

A medida que crecen las empresas, los negocios y los emprendedores, también lo hacen sus necesidades operativas. Estos últimos necesitan evolucionar para mantenerse y promover el crecimiento y el desarrollo.

Entonces, cuando los procesos de ventas, clientes, servicios y marketing experimentan un aumento, es necesario recurrir a un software de CRM. Es así como surgen las siguientes preguntas:

¿Qué es un CRM y por qué necesitamos uno en la empresa?

Un CRM (Customer Relationship Management) por sus siglas en inglés, es un software de gestión de relaciones. Es una herramienta tecnológica que ayuda a registrar con precisión los datos de los clientes actuales y potenciales.

Este software está diseñado para facilitar la gestión, optimizar la información y conocer ampliamente a los clientes. Como resultado, ayuda a tener una buena relación con estos últimos, a fidelizarlos y aumentar las ventas.

“El CRM es un software que permite gestionar las relaciones con los clientes, facilita la gestión comercial, el marketing, el servicio postventa y la atención al cliente”

¿Qué puedo hacer por ti?

El CRM ayuda a gestionar de forma eficaz y correcta la relación con tus clientes actuales y potenciales. También para gestionar tareas, así como filtrar y detectar posibles oportunidades de negocio que surjan con las mismas.

En este contexto, esta solución empresarial permite visualizar desde que un usuario ingresa al sitio web hasta que se convierte en cliente. Además, ayuda a automatizar procesos complicados y conocer la información del cliente para lograr los objetivos.

¿Cuáles son las ventajas de CRM?

Hagamos una lista de sus mejores ventajas:

• Permite tener una visión clara y global del negocio y de su marcha.
• Permite centralizar toda la información en una única base de datos a disposición de todos los miembros de la empresa.
• Ayuda a detectar rápida y fácilmente oportunidades de negocio y dónde se están haciendo bien las cosas.
• Le permite detectar rápidamente las debilidades de sus acciones para tomar medidas correctivas a tiempo.
• Permite seccionar toda la información de los clientes y sus hábitos de compra para ofrecerles los mejores productos, según sus intereses.
• Ofrece altos niveles de seguridad para proteger la información almacenada en el servidor.
• Permite saber cómo proyectar el progreso de la empresa en el futuro. Lo hace basándose en información históricamente acumulada.
• Es accesible para todos y cada uno de los miembros de la empresa. De esta manera, todos pueden atender a los clientes.
• Facilita y mejora la comunicación con los clientes. Así, evitas desperdiciar recursos como tiempo, esfuerzo y dinero.
• Al operar desde la nube, permite acceder a la información desde cualquier parte del mundo, los 365 días del año y las 24 horas del día.

¿Cuál es el CRM adecuado para mi empresa?

Elegir el CRM adecuado dependerá del tamaño y capacidad de la empresa, así como de su equipo de colaboradores.

Si es grande, necesitará una herramienta integral que incluso pueda sincronizar correos electrónicos, enfocar la estrategia de marketing y mejorar la rentabilidad.

También debe integrar los equipos de ventas y marketing de manera óptima para facilitar la automatización de los procesos de marketing. En este punto, necesita saber de antemano qué otras herramientas puede integrar y cuáles no.

Por último, debe ofrecer un mes de prueba o demostración. Así, es más fácil tomar una decisión final teniendo claro si el CRM es compatible con todos sus procesos.

Para elegir el CRM más adecuado, es recomendable considerar integraciones, que cuenten con alertas y automatización, que permitan compartir información y que tengan la capacidad de generar reportes

Determina tu presupuesto

Determinar el presupuesto para comprar un software CRM significa saber qué recursos se deben invertir para aumentar la rentabilidad del negocio. Es una tarea que, a pesar de demandar tiempo y esfuerzo, se traducirá en ganancias y beneficios.

Tienes que empezar por establecer los objetivos y metas que quieres alcanzar, así como los recursos necesarios para ello. Además, las ventajas de esta herramienta y cómo puede ser de máximo beneficio para captar clientes.

Es importante que el monto de la inversión se establezca pensando en las expectativas de los clientes y la rentabilidad. Esto, teniendo en cuenta que el CRM representa una ventaja competitiva que impulsa las ventas a través de la personalización.

Buscar referencias de usuarios

Una de las mejores estrategias para tomar decisiones efectivas a la hora de comprar un CRM es buscar referencias de usuarios. Esto facilita determinar si les fue útil y resolvió sus principales problemas.

En realidad, contra los hechos no hay argumentos válidos. Por eso, los casos de éxito y las referencias de los usuarios demuestran lo bueno que es un CRM específico. En consecuencia, te ayudarán a tomar la mejor decisión de compra.

Para determinar el mejor presupuesto es necesario definir claramente los objetivos del CRM, establecer el precio, el cronograma para su implementación y buscar referencias de los usuarios.

Resumen de ideas

En este artículo dejamos claro qué es un CRM, por qué las empresas lo necesitan y qué ventajas aporta. También mencionamos lo que una solución de este tipo puede hacer por su negocio y cómo puede determinar el presupuesto para invertir en ella.

Lo más destacable es que es una buena inversión para mejorar la gestión de clientes y la automatización de procesos. Además, representa la mejor opción para crear experiencias de usuario personalizadas y aumentar las ventas.

Tener un CRM es una inversión que puede hacer crecer tu empresa, sobre todo si se trabaja desde la nube. También ayuda a elevar los niveles de productividad, entre muchos otros beneficios.

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