Desafío inicial
La Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo (CCPSD), la institución más antigua de su tipo en Latinoamérica, se enfrentaba al desafío de mantenerse relevante en la era digital. Con procesos manuales y una creciente demanda interna y externa, la CCPSD necesitaba una solución integral que le permitiera mantener su función pública de registro mercantil de manera eficiente y satisfactoria.
Solución implementada
En asociación con Microsoft, C-ven Technologies implementó Dynamics 365 Customer Service como la solución CRM principal de la CCPSD. Además, utilizó Power Apps y Azure para optimizar la gestión de turnos y respaldar los procesos en segundo plano. Estas soluciones se integraron de manera efectiva con el gestor documental de la Cámara, OnBase.
Beneficios y resultados
La implementación de Dynamics 365 Customer Service ha tenido un impacto significativo en la CCPSD. Se han mejorado los procesos presenciales de recepción, digitalización y análisis de documentación, lo que ha llevado a una mayor eficiencia y calidad en la entrega de servicios. Además, el desarrollo de un portal web para solicitudes en línea ha permitido un acceso 24/7 desde cualquier ubicación y dispositivo, brindando a los usuarios una forma fácil y segura de gestionar los trámites disponibles. Estos avances han generado un impacto positivo tanto a nivel interno como externo, mejorando la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente.
Impacto
La implementación de la plataforma Dynamics 365 Customer Service ha tenido un impacto significativo a nivel nacional, generando mejoras contundentes en dos aspectos clave:
En primer lugar, se ha logrado optimizar la atención al usuario mediante la mejora de los procesos presenciales de recepción, digitalización y análisis. Esto ha permitido una mayor eficiencia y calidad en la entrega de documentación, brindando a los usuarios una experiencia más ágil y satisfactoria.
En segundo lugar, las mejoras en el desarrollo e implementación del portal web para solicitudes de servicios en línea han habilitado un servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este portal se puede acceder desde cualquier parte del mundo y cualquier dispositivo, lo que ha facilitado a los usuarios la gestión de todos los trámites disponibles de la CCPSD de manera fácil y segura.
Es importante destacar que la solución implementada por la CCPSD no solo ha beneficiado a la institución, sino que también servirá de base para las otras 31 Cámaras del país, permitiéndoles mejorar sus propios servicios de registro mercantil.
Innovación y diferenciación
La implementación de Dynamics 365 Customer Service ha permitido a la CCPSD innovar y diferenciarse en su industria. La capacidad de contar con información actualizada en tiempo real ha mejorado significativamente la toma de decisiones, brindando a la Cámara la agilidad y la capacidad de respuesta necesarias en un entorno empresarial dinámico.
«La implementación de Dynamics 365 Customer Service ha sido un éxito rotundo para la CCPSD. Hemos logrado agilizar nuestros procesos, mejorar la atención al cliente y ofrecer un servicio más eficiente», afirma Antonio Ramos, Vicepresidente Ejecutivo de la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo.